Veelgestelde vragen

Standaard ontvang je na het plaatsen van je order een bevestiging. Het kan dat deze mail in de spam of reclame map van je mail terecht is gekomen. Blijft hij onvindbaar? Neem dan even contact op en dan kijken we met je mee!

Ja, al vanaf 3 maatwerkproducten kunnen we mogelijk leuke kortingen aanbieden. Je kunt dan het beste een offerte per mail aanvragen. Vergeet niet om te vermelden om hoeveel producten het gaat en in wel formaat je deze wenst te bestellen. We sturen dan zo spoedig mogelijk een offerte.

Bij Taarttopperrr koop je zowel maatwerk als voorraad artikelen. Deze laatste kunnen tot het moment van verzenden gewijzigd worden. De maatwerkproducten worden dagelijks gemaakt. Wanneer je deze nog zou willen aanpassen is het raadzaam zo snel mogelijk contact op te nemen. Eenmaal geproduceerd kan dit niet meer aangepast worden. Uiteraard denken we met je mee over een passende oplossing.

We doen ons best de toppers goed te beschermen. Helaas komt het voor dat het pakket gedurende het verwerkingsproces beschadigd. Wanneer je topper beschadigd aankomt vragen we je binnen 5 werkdagen contact op te nemen. Je krijgt van ons dan een formulier wat je dient in te vullen zodat we een melding kunnen maken bij PostNL. Naast dit formulier vragen we je een foto van de verpakking en het beschadigde product te maken. We zullen dan zo snel mogelijk een nieuwe topper versturen of een andere passende oplossing aanbieden.

Tenzij anders aangegeven worden orders die op werkdagen voor 17:00 uur worden geplaatst de volgende werkdag verzonden.

Verzending is gratis voor online orders boven de 75 euro. Onder dit bedrag hanteren de volgende prijzen. Taartoppers in Nederland worden standaard als brievenbuspakket verzonden, tenzij je kiest voor afhalen bij een PostNL ophaalpunt. Verzenden naar België is standaard 8.47

Brievenbuspakketjes: 4.57 euro

Standaard Pakket: 6.72 euro

Verzenden naar België 8.47 euro

De pakketjes worden als brievenbuspakket verzonden via PostNL. Het is mogelijk om pakketen af te laten leveren bij een PostNL ophaalpunt. In dat geval wordt het pakket als standaard pakket verzonden. De goedkoopste verzendmethode wordt automatisch berekend. Bij zowel brievenbuspakketjes als standaard pakketten ontvang je een track and track mail na verzending. Orders vanaf 75 euro worden binnen Nederland en België gratis verzonden.

Afhalen is uiteraard ook mogelijk. Dit kan enkel op afspraak.

Wanneer je binnen 30 dagen een of meerdere artikelen wil retourneren kan dat doormiddel van het herroepingsformulier Na ontvangst van je retourzending zal het het orderbedrag incl. verzendkosten binnen 14 dagen overgemaakt worden.

Ja, dit mag! Wanneer je de artikelen binnen 30 dagen retour stuurt ontvang je je aankoopbedrag terug. Het is daarbij wel belangrijk dat artikelen ongebruikt zijn. Bij stempelkussens is het van belang dat ze nog in de originele seal zitten. Maatwerkproducten kunnen enkel worden geretourneerd wanneer deze defect zijn. Retourneren kan middels een ingevuld herroepingsformulier.

We proberen onze prijzen zo scherp mogelijk te houden. Retourkosten zijn daarom voor rekening van de klant.

Verzendingen boven de 75 Euro worden gratis verstuurd. Mocht je door de retour onder deze 75 Euro komen worden de verzendkosten verrekend met de retour.

Betalingen worden verwerkt door betalingssysteem Mollie. Het is hierdoor mogelijk om veilig te betalen via:

iDEAL Online betalen via je eigen bank
PayPal Veilig betalen via je eigen PayPal account
Klarna Achteraf Betalen Betaal binnen 14 dagen na ontvangst van je product doormiddel van overschrijving of Ideal
Bancontact De nr. 1 betaalmethode in België 
SEPA overboeking: Betalen vanuit verschillende landen
Giropay: Betalen vanuit Duitsland
Sofort Banking Overboeken uit verschillende Europese landen
KBC/CBC payment: Eenvoudig betalen vanuit België
Belfius Direct net: Eenvoudig betalen vanuit België
ING Home Pay: Eenvoudig betalen vanuit België

Of kom je bestelling ophalen in mijn studio en betaal ter plekke.

Je factuur wordt per mail verzonden na ontvangst van je betaling. Wanneer je een account hebt aangemaakt kun je deze hier ten alle tijden terugvinden en downloaden. Hoewel we dagelijks werken met papier gaan we hier wel zuinig mee om. Er wordt daarom geen fysieke factuur meegestuurd met een pakket.

Vervelend! Taarttopperrr doet niet moeilijk over achteraf betalen. Stuur ons je bestelling per mail door. Vermeld duidelijk welk product(en) je zou willen bestellen. Vergeet niet om gewenste afmetingen door te geven en eventueel een bestand mee te sturen wanneer het om bv. een stempel op maat gaat. Voor een soepele afhandeling is een verzend- en factuuradres nodig. We maken jouw bestelling dan in orde en houden je op de hoogte van de verwerking.

Je factuur wordt per mail verzonden na ontvangst van je betaling. Wanneer je een account hebt aangemaakt kun je deze hier ten alle tijden terugvinden en downloaden. Hoewel we dagelijks werken met papier gaan we hier wel zuinig mee om. Er wordt daarom doorgaans geen fysieke factuur meegestuurd met een pakket.

Onze producten worden met zorg gemaakt en voor verzending uitvoerig geïnspecteerd. Mocht je onverhoopt toch niet tevreden zijn met je product ontvang je het volledige aankoopbedrag retour.

Je factuur is tevens garantiebewijs. Deze wordt automatisch bewaard in onze ordergeschiedenis. 

Ja! We doen onze uiterste best om een hoogwaardig product af te leveren waar je lang plezier van kunt hebben bij normaal gebruik. Maar ga vooral niet testen of acryl goed buigzaam is, want als je teveel kracht op fragiele delen van de topper zet, kan het gebeuren dat het acryl breekt. Mocht de topper beschadigd uit een pakket komen, laat dit dan zo spoedig mogelijk weten en dan zoeken we een passende oplossing.

Hier doen we niet moeilijk over. Op het moment dat je te kennen geeft dat je de bewaarde gegevens die we van je hebben wil laten verwijderen zullen we dit doen. Het is daarbij mogelijk een kopie te ontvangen van de gegevens die we op dat moment van je hebben.

Uitschrijven op de nieuwsbrief gaat eenvoudig. We zullen je daarna ook niet meer lastigvallen met mails.

We gebruiken je gegevens niet langer dan noodzakelijk. Daarna worden deze verwijdert. In de praktijk komt dit neer op het volgende:

• Inactieve klantaccount worden na 7 jaar verwijdert.
• Van de belastingdienst moeten we onze administratie 7 jaar bewaren. Facturen met jouw factuur- bestel- en betaalgegevens worden daarom 7 jaar bewaard. Daarna worden deze verwijderd. 
• Bij inschrijving op de nieuwsbrief wordt je toestemming 5 jaar bewaard. Daarna wordt deze verwijderd.

Je kunt taarttopper hierover ten alle tijden bellen of mailen.

Schrijven kan ook naar: Taarttopperrr, De Brentjes 69, 5984NW Koningslust.

Je gegevens worden bewaard op een beveiligde server binnen Nederland.

Ik doe mijn best om privacy te waarborgen. In mijn privacyvoorwaarden lees je in ingewikkelde termen het hele verhaal. Kort gezegd komt dit op het volgende neer:

We gebruiken je gegevens voor het zorgvuldig afhandelen van een bestelling, een aanvraag of ten behoeve van garantie.

Dit is het geval bij:

• een webshop bestelling
• bezorging
• retouren
• aanvragen via telefoon, mail of social media
• contact via de contact pagina

Daarnaast worden je gegevens gebruikt bij:

• reviews en klankbeoordelingen
• bezoek van de Karakter Prints website
• wanneer je een account aanmaakt

Ook worden je gegevens bewaard bij het inschrijven op de nieuwsbrief. Hiervoor wordt vooraf toestemming gevraagd.

Het is ten alle tijden mogelijk te verzoeken je gegevens in te zien of te laten verwijderen.

We geven je gegevens alleen door wanneer dit nodig is ten behoeve van je bestelling. Het gaat dan om bezorgpartners en leveranciers. Zo heeft onze bezorgpartner je adres nodig om het pakket juist te bezorgen.

Deze partijen mogen je gegevens alleen gebruiken om je een dienst te leveren namens Taarttopperrr.

Dat zijn wij! Bart en Peter-Paul van die twee gasten VOF.

Wil je checken of mijn gegevens kloppen? Dat kan!

Onze KVK is 82657130

Mijn BTW nummer NL862555048B01.

Zo kun je me bereiken

Telefoon: 06 26 959 418

Mail: info@taarttopperrr.nl

Post: De Brentjes 69, 5984NW, Koningslust.